L’obtention du certificat d'agrément du Conseil Québécois d'Agrément (CQA) assure la qualité des services offerts à la population desservie.
L’agrément est la reconnaissance par une autorité externe à l’organisation du fait que l’établissement est engagé dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de ses services. Cette démarche repose sur l’évaluation systématique des pratiques organisationnelles, selon des normes qui renvoient aux meilleures pratiques.
S’engager dans la démarche d’agrément s’est assurer à votre organisation un gage de qualité et de rigueur des services offerts par l'ensemble du personnel aux usagers desservis.
La démarche évaluative proposée par le CQA repose sur:
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la satisfaction des besoins et des attentes de la clientèle; -
la mobilisation du personnel;
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la gestion efficace et efficiente des processus organisationnels;
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la capacité d'amélioration de l’organisation
Cette démarche rigoureuse, itérative et dynamique implique l’ensemble du personnel. La gestion de ce projet, des requis demande cependant beaucoup d’investissement en temps et ressources. N’hésitez pas à me contacter pour connaître comment je pourrais vous accompagner dans cette démarche.
